El representante Víctor Parés Otero, presidente de la Comisión de Gobierno de la Cámara de Representantes, expresó preocupación por la complejidad de la factura de luz que emite LUMA Energy, señalando que muchos ciudadanos, en especial adultos mayores, tienen dificultades para entenderla.
Durante una vista pública celebrada este miércoles, Parés Otero describió el formato actual del documento como poco accesible, reseñó Metro PR. “La factura es un Harry Potter, no la entiende nadie, es complicada, difícil de entender”, expresó el legislador. “Me ubico en los ojos de miles de adultos mayores que no la entienden. Mi idea es lograr que esa factura, que puede tener mucha información —y que es importante que esté—, sea más accesible a la gente”.
En respuesta, representantes de LUMA defendieron el diseño de la factura, argumentando que ofrece mayor claridad y transparencia al consumidor. Aseguraron que solo unos 1,500 clientes mensualmente presentan objeciones sobre el contenido del documento, cifra que calificaron como baja en comparación con su base total de abonados.
Sin embargo, Parés Otero cuestionó si ese número refleja verdaderamente la comprensión de la ciudadanía sobre el recibo. “Algo está pasando. Por más que me digan que existen mecanismos para impugnar a través del teléfono o por internet, la mitad de la población no tiene acceso a internet o no sabe utilizar páginas electrónicas”, sostuvo. “O es eso, o el proceso de impugnación es tan complicado que optan por no hacerlo y simplemente pagan la factura”.
El legislador indicó que evalúa la posibilidad de proponer una enmienda ante el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) para simplificar el diseño de la factura. Además, anticipó que citará próximamente a funcionarios del NEPR para que expliquen los criterios que se tomaron en cuenta en la elaboración del documento que actualmente reciben los abonados del servicio eléctrico en la isla.
