La instalación de sistemas de energía solar en Puerto Rico continúa generando preocupación entre las autoridades de protección al consumidor. Según la secretaria del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Valerie Rodríguez Erazo, las querellas relacionadas con esta industria han experimentado un notable aumento, ubicándose ya como el segundo motivo de denuncia más común en varias regiones del país, solo superado por los casos vinculados a vehículos de motor.
Desde enero de 2024, DACO ha recibido más de 400 reclamaciones contra empresas del sector fotovoltaico, de las cuales 218 han sido radicadas en lo que va de 2025. De ese total, 261 ya han sido procesadas o resueltas, aunque no todas han podido adjudicarse a favor del consumidor debido a limitaciones jurisdiccionales.
“En lo que va del 2025, hemos recibido 218 querellas. En muchas de mis regiones, ya es la segunda categoría con más reclamaciones”, indicó Rodríguez Erazo en conferencia de prensa.
La funcionaria advirtió que una de las principales barreras para que DACO intervenga es la naturaleza de los contratos que firman los consumidores. Muchos de estos documentos contienen cláusulas que obligan a procesos de mediación privados, lo que impide que la agencia actúe de forma inmediata.
“Queremos ayudar, pero en muchos casos el propio contrato limita nuestra intervención hasta que concluya un proceso de mediación externo”, explicó Rodríguez Erazo. Recomendó a los consumidores leer cuidadosamente cada cláusula antes de firmar y asegurarse de conocer sus derechos.
Además, destacó que un número significativo de querellas proviene de personas mayores de 60 años, quienes alegan haber sido inducidas por publicidad engañosa. Entre las quejas más comunes se encuentran promesas de ahorro que no se materializan, pagos dobles (a la empresa solar y a LUMA), y fallas en la instalación o funcionamiento de los equipos.
“El problema más frecuente es que el consumidor continúa pagando una factura eléctrica igual de alta, además del financiamiento de las placas, lo que representa una carga económica doble. También nos reportan paneles que no funcionan como se prometió o que fueron mal instalados”, señaló.
Ante este panorama, DACO recordó que sí mantiene jurisdicción para sancionar la publicidad engañosa. Frases como “nunca se te va a ir la luz” pueden ser motivo de multas si no cumplen con las regulaciones vigentes.
“Cuando identificamos anuncios que incumplen nuestros reglamentos, iniciamos el proceso sancionador, que puede comenzar con una advertencia y escalar hasta multas de $10,000 por día. En algunos casos, y bajo leyes específicas, pueden imponerse sanciones de hasta $20,000”, indicó Rodríguez Erazo.
Actualmente, se evalúa en la Asamblea Legislativa un proyecto que permitiría imponer la multa máxima a empresas reincidentes.
Como parte de los esfuerzos para reforzar la capacidad de atención, DACO firmó recientemente un acuerdo con el Institute for Building Technology and Safety (IBTS), una entidad que maneja fondos federales de asistencia para sistemas solares. El objetivo es capacitar al personal de la agencia, incluyendo inspectores, abogados y jueces administrativos, especialmente en regiones donde las querellas han aumentado significativamente, como Ponce, Arecibo y Mayagüez.
“Con este acuerdo buscamos ofrecer una respuesta más ágil y efectiva a los consumidores que están enfrentando dificultades con sus sistemas solares”, concluyó la secretaria.
